5月15日是全國投資者?；；?；；ば眨，，，，，主題聚焦理性投資、風險防控與權(quán)利保險。。。。。證監(jiān)會12386服務(wù)平臺作為投資者訴求官方受理渠路，，，，，，通順維權(quán)蹊徑，，，，，，助力寬大投資者依法維權(quán)、守護自身合法權(quán)利。。。。。

12386服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）是中國證監(jiān)會設(shè)立的投資者服務(wù)公益平臺，，，，，，提供投資者訴求的接管和分轉(zhuǎn)服務(wù)，，，，，，憑據(jù)投資者選擇的訴求類別進行處置。。。。。

如您的訴求屬于投訴事項領(lǐng)域，，，，，，請依照本指南提出您的訴求。。。。。

一、明確訴求類型

憑據(jù)《中國證監(jiān)會關(guān)于12386服務(wù)平臺優(yōu)化運行有關(guān)事項的布告》(證監(jiān)會布告〔2022〕45號)，，，，，，您在買賣證券、基金、期貨產(chǎn)品或接受有關(guān)服務(wù)時，，，，，，和證券基金期貨經(jīng)營機構(gòu)、從業(yè)人員產(chǎn)生民事糾紛（如客戶服務(wù)問題、收費爭議、系統(tǒng)問題、虛偽或夸大宣傳、溝通不暢等），，，，，，但愿經(jīng)營機構(gòu)解決您的問題、滿足您的訴求，，，，，，能夠選擇投訴類別進行反映，，，，，，平臺助您轉(zhuǎn)交對方協(xié)商解決。。。。。

您也可直接與有關(guān)證券基金期貨經(jīng)營機構(gòu)聯(lián)系協(xié)商。。。。。

二、必要籌備的資料

（一）投資者根基情況

1.投資者為天然人的，，，，，，應(yīng)提供姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式等。。。。。

2.投資者為法人或犯法人組織的，，，，，，應(yīng)提供名稱、住所、統(tǒng)一社會信譽代碼，，，，，，代理人的姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。。。。。

當苦衷項：

a.投訴該當由投資者自己提出，，，，，，確有難題的能夠委托他人代為提出。。。。。委托他人代為投訴的，，，，，，除提供前款劃定的資料表，，，，，，還應(yīng)提供受托人姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。。。。。

b.授權(quán)委托書該當明確受托人的代理權(quán)限領(lǐng)域，，，，，，如授權(quán)受托人全權(quán)處置自己與XX機構(gòu)的投訴事項，，，，，，或僅授權(quán)受托人代為提出投訴，，，，，，但是否贊成和解、排解等仍由自己決定。。。。。

（二）投訴對象根基情況

明確的投訴對象及其根基情況，，，，，，蘊含被投訴的經(jīng)營機構(gòu)名稱及其地點地域；；；；；被投訴的證券基金期貨從業(yè)人員的有關(guān)情況以及其所屬經(jīng)營機構(gòu)名稱。。。。。

（三）具體、具體、客觀的投訴事實、理由和投訴要求

投資者應(yīng)詳實注明涉事行為功夫、具體情景等，，，，，，客觀論述投訴理由，，，，，，提供有關(guān)證明資料（買賣對賬單、合同和談、談天紀錄、灌音錄像、宣傳資料、溝通憑證等），，，，，，明確想解決的具體問題，，，，，，預(yù)防吞吐表述。。。。。您可參考以下簡易表述模板，，，，，，援手您急劇梳理：

“我于X年X月X日在X經(jīng)營機構(gòu)X交易部，，，，，，采辦/買賣X產(chǎn)品，，，，，，因X原因產(chǎn)生糾紛，，，，，，現(xiàn)要求X（推廣合同使命/更正/退賠．．．）。。。。。”

三、向12386平臺投訴的渠路

(一) 熱線電話，，，，，，全國直撥

您能夠在全國領(lǐng)域內(nèi)直接撥打12386熱線電話，，，，，，熱線電話服務(wù)功夫為每周一至周五（法定節(jié)假日之表）上午?9:00-11:30，，，，，，下午13:00-16:30。。。。。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺

12386網(wǎng)絡(luò)平臺整年無間斷受理訴求反映，，，，，，您能夠通過12386網(wǎng)絡(luò)平臺（證監(jiān)會網(wǎng)站—互動互換—12386服務(wù)平臺）反映訴求。。。。。

四、投訴處置流程

(一)?接管處置環(huán)節(jié)

您通過12386熱線以及網(wǎng)絡(luò)平臺提交的滿足接管要件的投訴，，，，，，平臺接管后，，，，，，按投訴對象類別分轉(zhuǎn)相應(yīng)經(jīng)營機構(gòu)辦理。。。。。

(二)?進度查問

投資者能夠通過平臺（熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺）查問訴求處置信息，，，，，，實時相識投訴處置進度。。。。。

（三）了局反饋

平臺收到投訴辦理主體錄入的回答口徑，，，，，，通過短信（通過熱線電話提交的投訴）或網(wǎng)絡(luò)平臺將辦理了局反饋給投資者。。。。。

(四)?撤銷投訴

投資者通過平臺提交投訴后，，，，，，在投訴辦理實現(xiàn)之前，，，，，，可選擇通過平臺撤銷投訴。。。。。投訴撤銷后再次就統(tǒng)一事項提出投訴的將不被受理。。。。。

五、有關(guān)當苦衷項

（一）守牢幼我信息

1.不點不明鏈接

務(wù)必通過機構(gòu)官剛正式渠路下載買賣軟件，，，，，，不點不明網(wǎng)址、不點擊陌生鏈接、不掃陌生二維碼、不輕易填寫表單，，，，，，從源頭防備信息泄露與誑騙風險。。。。。

2.嚴謹核驗身份

遇到自稱“監(jiān)管人員”“12386工作人員”“機構(gòu)人員”，，，，，，您可通過中國證券業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、中國期貨業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、官方頒布的征詢號碼等渠路核實身份。。。。。如發(fā)現(xiàn)犯法分子假冒，，，，，，盡快報警處置。。。。。

3.?；；?；；び孜乙衷

不向非正規(guī)渠路泄露身份證、銀行卡、賬戶、驗證碼、買賣流水等幼我敏感信息，，，，，，嚴防信息被犯法利用。。。。。

（二）如實反映情況

1.如實描述事實，，，，，，不夸大、不憑空，，，，，，不誣告陷害有關(guān)機構(gòu)某人員，，，，，，對投訴內(nèi)容的真實性掌管。。。。。

2.提供的談天紀錄、合同、流水、截圖等證明資料真實、齊全，，，，，，便于高效核查措置。。。。。

（三）理性維權(quán)，，，，，，不擠占公益資源

12386服務(wù)平臺是面向整個投資者的公益服務(wù)通路，，，，，，為保險熱線資源平正、高效服務(wù)每一位投資者，，，，，，請您理性有序維權(quán)：

1.統(tǒng)一事項已由司法機關(guān)、仲裁機構(gòu)、排解機構(gòu)、其他金融治理部門、行政部門受理、辦結(jié)，，，，，，或已由平臺受理、辦結(jié)的，，，，，，請勿沉復、頻仍提交訴求，，，，，，預(yù)防占用公共服務(wù)資源。。。。。

就已反映的投訴事由及訴求，，，，，，僅僅扭轉(zhuǎn)要求賠償金額后再次提出，，，，，，或調(diào)換代理主體再次提出，，，，，，視為統(tǒng)一事項。。。。。撤銷投訴后，，，，，，再就一樣事由及訴求沉復提出的，，，，，，視為統(tǒng)一事項。。。。。

就已反映的投訴事由及訴求，，，，，，補充提供了新的有效證據(jù)，，，，，，不視為統(tǒng)一事項，，，，，，平臺將再次接管轉(zhuǎn)辦。。。。。

2.不惡意擠占平臺資源、長功夫占線、反復無效撥打熱線或提交投訴。。。。。

3.尊沉工作人員，，，，，，不進行漫罵、侮辱離間、恐嚇威脅，，，，，，不頒發(fā)過激或風險公共安全的輿論。。。。。涉嫌違反《中華人民共和國治安治理處罰法》的，，，，，，將被固定有關(guān)證據(jù)，，，，，，依法移送公安機關(guān)處置。。。。。

（四）遠離“犯法代維”

警惕社交平臺、視頻號上以“代理維權(quán)”“代辦投訴”等為噱頭招攬業(yè)務(wù)的有關(guān)主體，，，，，，切勿向其提供幼我信息、買賣信息，，，，，，預(yù)防陷入犯法代維陷阱，，，，，，造成信息泄露。。。。。

切勿輕信“投顧退費”“急劇退費”“全額挽回損失”等虛偽宣傳，，，，，，警惕被收取高額用度、截留依法維權(quán)應(yīng)得甚至遭逢誆騙，，，，，，給您造成不成逆的財富損失。。。。。

切勿委托任何非正規(guī)第三方機構(gòu)代理所謂“退費、維權(quán)”業(yè)務(wù)，，，，，，警惕向任何機構(gòu)或幼我簽署、出具全權(quán)授權(quán)委托書，，，，，，切實防備自身權(quán)利遭逢二次侵害。。。。。

（五）自動共同處置

在投訴處置過程中，，，，，，請您共同經(jīng)營機構(gòu)，，，，，，實時提供所需資料，，，，，，注明情況，，，，，，積極商議，，，，，，共同推動投訴事項得以妥善解決。。。。。

（六）充分相識維權(quán)渠路

向12386服務(wù)平臺投訴，，，，，，與經(jīng)營機構(gòu)協(xié)商不成，，，，，，或協(xié)商達成但未現(xiàn)實推廣的，，，，，，仍可通過排解、仲裁、訴訟等蹊徑持續(xù)守護自身合法權(quán)利。。。。。

必要追求排解支持的，，，，，，能夠通過微信幼法式“中證司法服務(wù)中心在線排解平臺”申請，，，，，，也可登錄中國投資者網(wǎng)（www.investor.org.cn）查找其他正規(guī)排解組織提出申請。。。。。

如向中國證監(jiān)會舉報涉嫌證券期貨違法線索，，，，，，要求監(jiān)管機關(guān)查處有關(guān)機構(gòu)某人員、查究責任的，，，，，，請依照《證券期貨違法行為“吹哨人”嘉獎工作劃定》，，，，，，通過頒布的網(wǎng)絡(luò)平臺、郵寄地址等渠路，，，，，，提供情況。。。。。